O que deve ter o resumo de uma encomenda no WhatsApp

Um resumo de encomenda deve permitir ao cliente perceber o que está a aceitar: produto, quantidade, opções, total e condições aplicáveis. Deve surgir depois de recolher os dados necessários e antes de confirmar a operação. Uma sequência de mensagens dispersas não oferece a mesma clareza.

Confere os campos que mudam o pedido#

Identifica o produto pelo nome que aparece no catálogo. Se houver tamanho, sabor ou outra opção, apresenta a escolha concreta. Não reduzas «a mesma coisa» a um produto sem conferir a referência, especialmente quando o cliente discutiu várias alternativas.

A quantidade deve referir-se à unidade correta. Duas caixas não são necessariamente duas unidades de produto. Mantém a designação que o catálogo usa e explica uma embalagem quando essa diferença afeta o pedido.

Um exemplo de conferência#

Imagina a Pastelaria Aurora, fictícia. O cliente escolhe um bolo simples e depois pede a variante maior. O resumo precisa de refletir a variante maior, a quantidade e as condições que o negócio confirmou. Copiar o primeiro resumo depois da alteração deixa o cliente a aceitar informação antiga.

O exemplo não representa uma compra real nem prova uma jornada do produto. Serve para mostrar por que razão o resumo deve acompanhar as escolhas atuais.

O total precisa da fonte certa#

No Conversendo, os cálculos da venda pertencem ao servidor, a partir dos dados do negócio. O modelo de IA não decide os preços. Mesmo assim, a equipa deve manter o catálogo correto e conferir o comportamento do percurso que utiliza.

Quando faltam escolhas obrigatórias, não apresentes um total final como se estivesse completo. Quando mudam as escolhas ou as condições, mostra a revisão que o cliente vai aceitar. «Confirmo amanhã» é um adiamento; não deve ser tratado como confirmação agora.

Checklist antes do aceite#

1. O produto e as opções correspondem à escolha mais recente?
2. A quantidade e a unidade estão claras?
3. O total usa os dados atuais que se aplicam ao pedido?
4. As condições de levantamento ou outra modalidade foram esclarecidas?
5. O cliente viu este resumo antes de aceitar?
6. Existe uma referência consultável depois de a operação ser guardada?

Um pedido registado não significa que esteja pago. Um pedido aceite também não prova que uma entrega foi executada. Diz ao cliente em que estado está a operação e qual é o próximo passo do negócio.

Depois de confirmar#

A equipa deve conseguir localizar o pedido pelo registo e consultar o resumo aceite. Se o cliente pedir uma alteração, identifica o pedido e confirma o que mudou antes de apresentar uma nova decisão. Não substituas o histórico aceite por uma mensagem nova sem contexto.

Lê o guia para receber encomendas e experimenta a demo de vendas. Compara a mensagem final com o registo da operação, dentro dos limites indicados no simulador.