Termos de serviço

Estes termos regem a utilização do Conversendo, o serviço que atende clientes no WhatsApp com base na informação que a empresa fornece e que pode criar um site público a partir dessa mesma informação. São deliberadamente simples — uma versão jurídica completa está em preparação e substituirá esta.

O serviço

O Conversendo liga um número de WhatsApp da empresa a um assistente que responde com base na base de conhecimento dessa empresa, marca serviços, recolhe contactos e passa a conversa a uma pessoa da equipa quando a pergunta é sensível, urgente ou sem resposta documentada. A empresa configura tudo isto no portal e pode desligar o assistente de uma conversa a qualquer momento.

Conta e exactidão da informação

Cada conta corresponde a uma organização. A empresa é responsável pela exactidão da informação que fornece (horários, preços, morada, serviços) e por ter autorização para usar o número de WhatsApp que emparelha. O assistente responde só com o que está documentado: não inventa preços, disponibilidade nem políticas — esses assuntos vão sempre para uma pessoa.

Conteúdo do site público

Nos sites gerados pela plataforma, o conteúdo é o que a empresa forneceu numa entrevista por WhatsApp ou carregou no portal. A empresa é responsável por esse conteúdo e por ter direito a publicá-lo (fotografias incluídas). Qualquer pessoa pode pedir a correcção ou a remoção de um site e dos seus dados para [email protected] — a plataforma responde e remove sem necessidade de justificação.

Uso aceitável

• Um número de WhatsApp por empresa. O número não é partilhado com outras organizações.
• Sem mensagens em massa nem listas de envio: o serviço responde a quem escreve, não faz campanhas.
• Um contacto que peça para parar («parar», «cancelar») deixa de ser contactado, e essa prova fica guardada.
• Conteúdo ilegal, enganoso ou que viole as regras do WhatsApp leva à suspensão da conta.

O canal WhatsApp

O acesso ao WhatsApp é feito por uma biblioteca não oficial e não é um canal aprovado pela Meta. Isso significa que a Meta pode alterar as suas regras ou interromper o acesso, e o serviço não pode garantir a continuidade do canal nem a sobrevivência do número. Quem precisa de garantias contratuais sobre o canal deve contar com isso antes de contratar — está previsto um caminho de actualização para o canal oficial da Meta.

Pagamento e cancelamento

Há um período de teste sem custos e sem cartão; depois, o serviço é cobrado pelo plano escolhido no portal, com os preços aí apresentados. Os pagamentos são processados pela Stripe — a plataforma não vê nem guarda dados de cartão. A empresa pode cancelar quando quiser e pedir a eliminação dos dados; os efeitos e prazos dessa eliminação estão descritos na página de privacidade.

Disponibilidade

Trabalhamos para que o serviço esteja sempre disponível e o estado real está publicado na página de estado. Não há garantia de tempo de resposta contratual nesta versão dos termos; falhas do canal WhatsApp ou de serviços de terceiros não são da responsabilidade da plataforma.

Alterações

Se estes termos mudarem de forma relevante, a alteração é anunciada no portal antes de se aplicar. A data no topo desta página diz sempre qual a versão em vigor. Aplicável a lei portuguesa.