Documentação

O que é o Conversendo

O Conversendo faz duas coisas, as duas a partir do WhatsApp:

1. Cria uma página numa conversa. Pode ser o site factual do teu negócio ou uma página informativa sobre outra coisa — um tema, uma pessoa, um hobby, um projecto ou uma homenagem. Vês sempre a página antes e só é publicada quando dizes «publicar». É grátis e fica no ar. 2. Atende os teus clientes por WhatsApp com IA, no número do teu negócio. A IA responde com a informação que tu documentas, passa a uma pessoa humana quando não sabe ou quando o cliente pede, e tudo fica registado para continuares o atendimento.

Tudo funciona por WhatsApp, no telemóvel, sem instalar nada. Não há canal além do WhatsApp: Instagram, Messenger, Telegram e email não estão incluídos.

Como se cria o site

Mandas uma mensagem («site») para o número que está na página inicial e o bot conduz a conversa. Depois do nome, pergunta se a página é sobre um negócio ou sobre outra coisa. Se escolheres negócio, segue a entrevista factual de sempre: área, o que ofereces, horário, morada, contactos e perguntas frequentes. Podes mandar fotografias na própria conversa — até 8, e a primeira fica na capa do site.

No fim, recebes um link de pré-visualização. O site só fica público quando escreves «publicar». Nada é publicado sem essa palavra tua.

O que o site traz

O site traz o que deste na conversa, à letra: o nome do negócio, os serviços com os teus preços (se os disseres), o horário, a morada com mapa (quando tens morada), as tuas fotografias, o botão de WhatsApp para os clientes te falarem, um formulário de contacto e um aviso de privacidade no rodapé.

O endereço fica em sites.conversendo.com/o-teu-nome. É grátis e fica no ar.

O que o site NÃO tem: loja online, pagamentos, marcações automáticas, blog ou email próprio. Se quiseres um domínio próprio (oseunegocio.com) e um email do domínio, isso aparece como oferta depois de o site estar publicado — e só se tu reagires bem à oferta.

Como se muda o site depois de publicado

Continuas a falar com o bot no mesmo número. Podes pedir mudanças por mensagem: mudar textos, serviços, contactos, perguntas frequentes e o horário. O horário é lido à letra («muda o horário de sábado para 10h-14h»), sem depender de a IA perceber.

Duas garantias: a IA não inventa factos — o que aparece no site é o que tu deste — e nunca publica nada sozinha. Publicar é sempre uma palavra tua.

Como funciona o modo criativo

Depois do nome, escolhes «Outra coisa». O bot faz só três perguntas: qual é o tema nas tuas palavras, que tom queres (por exemplo sóbrio, divertido ou nostálgico) e se há alguma secção específica. Não pergunta morada, horário, preços nem serviços. A página usa o mesmo motor visual dos sites de negócio, com título, texto, destaques, fotografias de banco marcadas como ilustrativas, galeria e perguntas frequentes quando fizerem sentido.

Neste modo, a IA escreve com base no que sabe sobre o tema. Ao contrário do site de negócio, esse conteúdo não é confirmado facto a facto pela pessoa e pode ter imprecisões. Por isso todas as páginas mostram obrigatoriamente no rodapé: «Página gerada por IA sobre “o tema” — conteúdo informativo, pode conter imprecisões, sem afiliação com o tema retratado.» A etiqueta não pode ser removida por mensagem. Uma página sobre uma banda, marca ou pessoa não é apresentada como página oficial.

O que o modo criativo recusa

O bot recusa honestamente e não cria a página quando o pedido envolve conteúdo sexual com menores; perseguição, localização ou exposição de uma pessoa privada real; montras de contrafacção, fraude ou burla; instruções para armas, drogas ou pirataria informática; ou incitação à violência. Uma falha do modelo também não produz uma página de recurso fingida: o bot diz que não conseguiu compor naquele momento.

Mesmo neste modo, nada é publicado sem veres primeiro a pré-visualização e dizeres «publicar».

Como se liga o teu número de WhatsApp

Crias a conta no portal, crias a tua organização e adicionas o canal WhatsApp. O portal mostra um código QR: abres o WhatsApp no telemóvel, ligas o aparelho (Aparelhos ligados) e lês o código. A partir daí é o teu número, com a tua reputação, a responder aos teus clientes.

Um número por negócio — um número nunca atende duas empresas.

Se a sessão cair (por exemplo, se apagares o WhatsApp do telemóvel ou fizeres logout), o portal mostra o canal desligado e basta ler um QR novo para voltar. Enquanto estiver desligado, ninguém responde; as mensagens que chegarem nesse intervalo aparecem quando a ligação volta.

O que a IA responde e o que passa a humano

A IA responde com base na tua configuração e na tua base de conhecimento: horário, morada, serviços, preços que documentaste, políticas do negócio. Nunca inventa preços, disponibilidade ou políticas — se não estiver documentado, não responde como se soubesse.

A IA passa o atendimento a uma pessoa tua nestes casos:

· pedes ou o cliente pedir para falar com alguém; · a pergunta não está coberta pela base de conhecimento; · há preço ou disponibilidade sem documentar; · há reclamação, urgência ou linguagem agressiva; · está fora do horário que configuraste (a IA responde com a mensagem que definiste e recolhe o contacto para resposta tua no dia útil seguinte).

Quando passa a humano, a IA cala-se nessa conversa, a conversa fica marcada com o motivo e o teu agente vê todo o histórico. A IA só volta a responder se devolveres a conversa ao modo automático no portal.

Se o mesmo contacto disparar muitas mensagens seguidas, a conversa passa a humano em vez de a IA gastar respostas a picotado.

A base de conhecimento

É onde dizes à IA o que ela pode dizer. No portal, na configuração de IA da tua organização, carregas FAQs (pergunta e resposta) e textos livres (políticas, condições, o que quiseres que ela saiba). A indexação é imediata.

O que escreveres aqui é o que a IA usa para responder. Quanto mais concreto (preços, prazos, materiais, condições), menos vezes ela passa a humano por não saber.

Não há limite de tecto de consumo: não ficas sem produto por exceder um número de mensagens.

Limites conhecidos

· Áudios: o bot ainda não ouve notas de voz. Se receberes uma, ele pede-te para escrever. Não há transcrição a funcionar. · Imagens e PDFs recebidos de clientes: ficam registados na conversa (podes vê-los no portal), mas a IA ainda não os interpreta. · Grupos de WhatsApp e listas de transmissão ficam fora: o atendimento é conversa a conversa. · Não há campanhas nem envios em massa — e não fazem parte do produto.

O que custa e o que acontece no fim do teste

O atendimento com IA tem 30 dias de teste sem cartão. Depois, 20 €/mês. Não há tecto de consumo: o plano não corta o produto por número de mensagens — o uso continua medido e visível no portal.

Avisamos-te 7 dias e 2 dias antes de o teste acabar.

Se o teste acabar sem upgrade, ou um pagamento falhar e passar a tolerância, o atendimento fica em pausa: a IA não responde e o canal não envia. Os teus dados não são apagados, a tua equipa continua a ver tudo no portal e a inbox humana continua a funcionar — nenhum cliente teu fica sem resposta tua. Basta activar o plano para retomar.

O site criado por conversa é grátis e não tem teste nem prazo.

Como pedir uma cópia ou a eliminação dos teus dados

No portal, na tua organização, podes exportar os dados em qualquer altura, sem falar com ninguém.

Na conversa com o bot, podes escrever «apagar dados» e tudo o que a entrevista recolheu (incluindo o histórico de eventos dessa conversa) é apagado — o bot confirma o que fez.

O histórico de atendimento é guardado durante 24 meses, depois é apagado automaticamente. Os payloads de webhooks ficam 30 dias.

Se quiseres eliminar a organização inteira, fazes no portal, e a eliminação passa por uma confirmação e remove os dados, incluindo o espelho da sessão no canal.

Para qualquer coisa que não consigas fazer sozinho: [email protected]. O detalhe completo está na página de privacidade.

O que se faz no portal

O portal (conversendo.com/app) é onde se trabalha: ligar e gerir o canal WhatsApp, ver e atender as conversas (a inbox), configurar a IA e a base de conhecimento, definir o horário de atendimento, ver métricas (conversas, respostas, passagens a humano), convidar a equipa e gerir o plano.

A equipa tem quatro papéis: dono, admin, agente e observador. O agente atende conversas e não toca na configuração; o observador vê sem responder.