Privacidade

Esta página diz, em linguagem directa, que dados pessoais o Conversendo trata, para quê, durante quanto tempo e como pode pedir uma cópia ou a eliminação deles. É um documento deliberadamente simples — uma versão jurídica completa está em preparação e substituirá esta.

Quem é responsável

O Conversendo é o serviço publicado em conversendo.com e em sites.conversendo.com. Para tudo o que seja dados pessoais, escreva para [email protected] — é este o contacto para pedidos de correcção, exportação ou eliminação, incluindo os que dizem respeito a um site público gerado pela plataforma.

Nas conversas entre uma empresa e os seus clientes, a empresa é quem determina o tratamento dos dados dos seus clientes; o Conversendo trata-os por conta dela para prestar o serviço. Um cliente final que queira exercer os seus direitos sobre uma conversa deve contactar a empresa com que falou — e pode também escrever-nos.

Que dados tratamos

• Conta — nome, email e hash da palavra-passe de quem entra no portal, e o registo das sessões activas.
• Organização — nome, sector, contacto público, morada, serviços, fuso horário, e a configuração do atendimento (prompt, horário, regras de transferência para humano).
• Base de conhecimento — as FAQs e textos que a empresa carrega, para a IA responder só com o que está documentado.
• Atendimento — conversas e mensagens trocadas no WhatsApp, contacto (número e nome, se existir), leads recolhidos e marcações criadas, com a prova de opt-in/opt-out de cada contacto.
• Site público — o conteúdo que a empresa forneceu (incluindo fotografias) e as versões já publicadas do site.
• Produto de sites por WhatsApp — as respostas dadas na entrevista, as fotografias enviadas e o site gerado. O pedido de eliminação do próprio contacto apaga tudo isto.
• Notas de voz — se envias uma, é transcrita num servidor nosso e o áudio é descartado logo a seguir: não sai daqui para serviço nenhum e não fica guardado; fica só o texto, que entra na conversa como se tivesse sido escrito.
• Pedidos enviados na montra — nome, negócio, área, produto pretendido, telefone ou email, mensagem, origem da visita e a prova do consentimento (instante e texto aceite).
• Facturação — a subscrição e os identificadores de cliente na Stripe. Não guardamos números de cartão.
• Uso e segurança — contagem de mensagens para os limites do plano, registos de auditoria das acções administrativas e payloads de webhooks recebidos.

O que não fazemos

• Não vendemos dados pessoais.
• Não usamos o conteúdo das conversas para treinar modelos próprios; o motor de IA externo recebe o texto das mensagens para gerar a resposta (ver «Quem recebe os dados»).
• Não enviamos marketing: o email serve para avisos transaccionais (convite de equipa, fim do período de teste, exportação pronta).

Quanto tempo guardamos

• Pedidos enviados no formulário de conversendo.com: até 12 meses, ou menos se a pessoa pedir a eliminação.
• Conversas e mensagens: 24 meses, depois são eliminadas.
• Payloads de webhooks recebidos: 30 dias (fica o registo do evento).
• Detalhe de uso: 90 dias; depois fica apenas o total agregado por dia, que é o que alimenta métricas e limites.
• Ficheiros de exportação pedidos: 7 dias, depois são apagados.
• Eliminação de uma organização: os dados saem do ar logo no pedido e a eliminação definitiva acontece 30 dias depois — a janela para recuperar um pedido enganado. Registos que a lei obriga a manter (facturação, auditoria) permanecem sem dados pessoais associados, e a prova de opt-out de um contacto nunca é apagada.

Quem recebe os dados

O serviço corre em infraestrutura alugada (Oracle Cloud) com a borda de rede na Cloudflare. O texto das mensagens vai ao motor de IA usado para gerar respostas (GLM, via z.ai). Pagamentos e facturação são da Stripe. A ligação ao WhatsApp e a caixa de entrada humana correm em componentes instalados por nós (Evolution API e Chatwoot) e as fotografias ficam num object store próprio. Nenhum destes destinatários recebe dados para fins próprios de marketing.

Os seus direitos

No portal, em Configuração, o dono da organização pode pedir sozinho uma cópia dos dados (um ficheiro para descarregar, com conversas, contactos, marcações e configuração) e a eliminação da organização. Para o site do produto público, para um pedido deixado no formulário de conversendo.com, ou se preferir não usar o portal, basta escrever para [email protected]. Pode ainda pedir a correcção de dados e reclamar junto da Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD).

Cookies

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