Como escrever produtos para o catálogo do WhatsApp

Uma boa ficha de produto responde às dúvidas que influenciam a escolha: o que é, que opções existem, o que está incluído e que condições precisam de confirmação. Escreve a descrição para quem ainda não conhece o produto. Uma fotografia ajuda, mas não substitui informação sobre tamanho, composição ou modalidade de compra.

Usa um nome que a equipa reconheça

Numa loja fictícia, «Bolsa Clara» pode identificar o modelo internamente, mas o cliente precisa de perceber que é uma bolsa de tecido. Um nome como «Bolsa de tecido Clara» mantém a referência e acrescenta contexto. Evita nomes diferentes no site, no catálogo e nas mensagens da equipa.

Quando há produtos parecidos, usa uma distinção factual. «Modelo pequeno» e «modelo grande» só ajudam se houver dimensões ou outra informação que explique a diferença. Não inventes medidas para completar a ficha.

Escreve pela ordem da decisão

Começa pelo uso e pelos atributos essenciais. Depois apresenta opções, conteúdo da embalagem e condições aplicáveis. Guarda o discurso promocional para onde não esconda informação prática.

Um texto possível para um exemplo fictício seria: «Bolsa de tecido com alças. Disponível nas cores indicadas no catálogo. Confirma a cor pretendida antes do pedido.» Se souberes dimensões e material, substitui a frase genérica pelos dados reais. Se não souberes, recolhe-os antes de prometer.

Fotografias que correspondem à opção

Mostra o produto real, com enquadramento legível e contexto suficiente para avaliar o aspeto. Se a fotografia apresenta acessórios que não estão incluídos, explica a composição. Uma imagem ilustrativa não deve parecer uma prova de uma variante existente.

Para o site, escreve um texto alternativo que descreva a imagem, sem repetir uma sequência de keywords. Não uses rostos de clientes ou material que não tens autorização para divulgar só para tornar a ficha mais apelativa.

Checklist da ficha

• Nome igual ao que a equipa usa no atendimento.
• Descrição factual e compreensível sem a fotografia.
• Opções disponíveis identificadas, sem trocar uma pela outra.
• Unidade ou embalagem clara para a quantidade pedida.
• Informação conhecida sobre composição e condições.
• Ausências reconhecidas, com uma forma de as confirmar.

A ficha também deve manter-se atualizada quando o negócio muda. Se retiras uma opção, confere o site e a conversa que um cliente poderia iniciar por um link antigo.

Como avaliar a melhoria

Pede a alguém da equipa que não preparou o catálogo para escolher um produto apenas com a ficha. Regista as perguntas que ainda precisa de fazer. Essas lacunas são melhores pistas para a revisão do que aumentar o texto sem um objetivo.

A Meta apresenta o catálogo como montra de produtos e serviços. O registo e a confirmação da compra dependem do percurso do negócio. Consulta o guia de catálogo e experimenta a demo para observar como uma ficha participa na conversa.