Utilização razoável

O plano do Conversendo não tem tecto de conversas, respostas ou histórico para utilização normal. Esta política — que faz parte dos termos de serviço (secção 5) — define, em números, o que isso significa e o que acontece quando uma conta se sai desse padrão. O objetivo não é limitar quem trabalha com o produto: é proteger o serviço que todos partilham de utilizações que não têm nada a ver com um negócio a atender os seus clientes.

1. Para quem é o plano

O Conversendo é feito para micro e pequenos negócios: um número de WhatsApp, uma equipa de pessoas, um catálogo ou uma agenda de serviços. Não é feito para centros de contacto com dezenas de operadores, revenda automatizada de mensagens, robôs que falam com outros robôs ou operações cujo volume principal é gerado por máquinas. Essas utilizações fogem ao desenho do produto e ao preço — e há sempre uma conversa à espera: se for o seu caso, fale connosco e desenhamos um plano à medida do volume.

2. O que significa «sem tecto»

• Não há limites mensais de conversas, respostas do assistente ou histórico guardado — nenhuma quota que se esgote a meio do mês.
• A utilização é medida e visível no portal (a Faturação mostra as conversas e as respostas da IA de cada mês).
• Nenhum número desta política corta o serviço por si só: o que silencia o serviço é só o estado comercial (fim do período de teste, falha de pagamento), como sempre foi.

3. Exemplos objetivos de utilização anormal

Utilização anormal é um volume muito acima do que os clientes do plano fazem — em regra, 3× a mediana dos clientes activos, ou acima dos limiares de referência seguintes. São referências publicadas, não quotas: chegar a um destes números não desliga nada — abre uma conversa (secção 5).

Para comparação: os limiares ficam uma ordem de grandeza acima do uso real de um negócio que atende os seus clientes no WhatsApp — e as respostas aos clientes não têm custo da Meta (dentro da janela de 24 horas da Meta), pelo que o volume de respostas não gera fatura.

4. Limites técnicos que se aplicam a todos

Independentemente desta política, o produto tem limites técnicos iguais para todos os clientes — anti-abuso, não características do plano:

5. O que acontece quando uma conta passa os limiares

1. Aviso por email. A plataforma mede a utilização e avisa a operação; a operação contacta a empresa por email, com os números e a sugestão que fizer sentido (otimizar, reduzir automatismos, rever integrações).
2. 14 dias para ajustar. A empresa ajusta a utilização ou passa a um plano à medida (preço personalizado para grandes volumes, combinado por email). Não há cobranças retroativas: o que foi usado dentro do mês foi usado, e o preço combinado aplica-se para a frente.
3. Limitação técnica proporcional. Sem acordo ao fim dos 14 dias, a plataforma pode aplicar limitações proporcionais (por exemplo, abrandar respostas automatizadas ou restringir uploads) — sempre as menores que resolvam o problema, e sempre comunicadas.

Suspensão imediata só nos casos dos termos (secções 5 e 11): abuso, atividade ilegal ou risco real para a plataforma ou para outros clientes. Fora desses casos, nada é suspenso sem o procedimento acima — e a decisão é sempre de uma pessoa, nunca de um número.

6. Preço de fundador

Quem ativar o plano até 31 de dezembro de 2026 mantém o preço de fundador — 20 €/mês + IVA — enquanto a subscrição se mantiver ativa, dentro da utilização razoável desta política. Se a subscrição terminar, um novo início já conta com o preço em vigor nesse momento.

7. Medição e transparência

Medimos por organização: conversas e respostas da IA numa janela de 30 dias, produtos do catálogo, ficheiros guardados e membros da equipa. A empresa vê o seu consumo na Faturação do portal; a operação vê a medição de cada conta e os avisos que esta política gera. Dúvidas sobre os números ou o seu caso concreto: [email protected].