Reagendar pelo WhatsApp: que informação confirmar?

Para reagendar pelo WhatsApp, identifica primeiro a reserva existente e a alteração pretendida. Consulta uma nova vaga, apresenta a proposta e confirma o resultado depois de a operação ser aplicada. O pedido de mudança não deve ser confundido com uma mudança já concluída.

Começa pela reserva correta#

«Quero mudar a minha hora» pode referir-se a mais de uma marcação. Confirma serviço, data e os elementos necessários para localizar a reserva pelo percurso autorizado. Não reveles a agenda de outros clientes só para ajudar alguém a reconhecer a sua.

Depois percebe se a intenção é mudar dia, hora, serviço ou pessoa. Cada alteração pode ter consequências diferentes para duração, disponibilidade e condições. Não assumes que o cliente quer cancelar tudo quando apenas procura outra hora.

Um exemplo de alteração#

Numa barbearia fictícia, o cliente tem uma marcação de corte com uma pessoa e pretende passar para o dia seguinte. O atendimento consulta vagas para o mesmo serviço e profissional. Se houver alternativa, apresenta a nova proposta sem fazer desaparecer a reserva anterior antes da aceitação necessária.

O exemplo descreve um critério de avaliação. Não é um comprovativo de uma reserva real nem uma garantia de todos os cenários de um simulador.

O que conferir antes de aceitar#

1. Reserva que está a ser alterada.
2. Serviço e duração da nova proposta.
3. Profissional, se a escolha se mantiver ou mudar.
4. Data e hora disponíveis no fuso do negócio.
5. Preço e condições que se aplicam à alteração.
6. Resumo concreto que o cliente está a aceitar.

Se a preferência original não puder ser mantida, explica a diferença. O cliente pode preferir conservar a reserva atual a escolher outra pessoa.

Confirmação e efeito na agenda#

A confirmação do cliente deve corresponder à ação apresentada. Um «sim» sem proposta identificável pode exigir clarificação. Depois da aplicação, a resposta deve apresentar o resultado atual para o cliente e para a equipa.

No Conversendo, as operações sobre marcações têm revalidação no servidor. A presença desta função em documentação não substitui a conferência da tua configuração, da versão publicada e das permissões que a equipa utiliza. Na demo, observa as indicações de teste e se há materialização da operação.

Quando não existe a alternativa pretendida#

Explica a indisponibilidade consultada e oferece opções verificadas. Se o cliente não aceitar nenhuma, a reserva anterior não deve ser considerada alterada só porque houve uma conversa sobre mudança. Confere o estado atual antes de transmitir uma nova confirmação.

Para um pedido de cancelamento, usa o percurso próprio e distingue uma solicitação de uma operação concluída. Uma alteração e uma recusa de futuras mensagens também são intenções diferentes.

Consulta a documentação e a demo de marcações. Ao testar, compara a reserva antes e depois, em vez de avaliar apenas o texto final do atendimento.