Horários e pausas: preparar a agenda do WhatsApp

A agenda deve representar as janelas em que o serviço pode realmente acontecer, incluindo pausas, duração e ausências. Não basta indicar a primeira e a última hora do dia. Se o atendimento fecha ao almoço, esse intervalo deve continuar indisponível quando um cliente procura uma marcação pelo WhatsApp.

Horário do negócio e horário do serviço#

Uma loja pode estar aberta ao público enquanto determinada pessoa não realiza marcações. Um assistente pode responder à noite enquanto o serviço só acontece de manhã. São horários com finalidades diferentes.

Define qual configuração determina a disponibilidade do serviço. No Conversendo, o horário da equipa não é a disponibilidade da IA. Confere também o modo da agenda e as pessoas elegíveis, quando aplicável, antes de interpretar os horários mostrados ao cliente.

Mantém as janelas separadas#

Numa barbearia fictícia, há atendimento de manhã e à tarde, com pausa ao almoço. Converter tudo numa única faixa entre abertura e fecho permitiria oferecer uma hora que a equipa não consegue cumprir. Configura cada janela com o início e o fim correspondentes.

A duração do serviço também precisa de caber na janela. Um início perto do fecho não garante que o atendimento termine a tempo. Não ajustes a duração só para fazer aparecer uma vaga.

Checklist antes de abrir marcações#

1. Confirma o fuso do negócio.
2. Preenche os dias e cada janela de atendimento.
3. Confere duração e preço de cada serviço.
4. Associa profissionais aos serviços que realizam.
5. Regista ausências pelo percurso disponível.
6. Testa horários perto de pausas e do fim do dia.

Usa a hora mostrada no contexto do negócio. Datas como «amanhã» precisam de ser interpretadas no fuso correto, especialmente quando a equipa ou o cliente está noutro país.

Quando é necessário mudar a configuração#

Uma mudança pode afetar reservas futuras. Consulta os conflitos apresentados pelo sistema e resolve-os pelo processo suportado antes de repetir a alteração. Não assumes que apagar uma janela resolve automaticamente as marcações que já existem.

O cliente precisa de aceitar uma proposta de alteração quando as condições da sua reserva mudam. Uma nota interna da equipa não equivale à concordância dessa pessoa.

Um ensaio que encontra falhas de configuração#

Procura uma vaga durante a pausa, uma no último intervalo do dia e uma num período de ausência. Confere que a resposta corresponde aos dados efetivos. Depois consulta a reserva criada no caso válido.

Estes são critérios de revisão da tua agenda, não a declaração de que uma única demonstração certifica todas as combinações. Consulta a documentação para os percursos do Conversendo e experimenta a demo antes de preparar a tua configuração.