Marcações WhatsApp: preferência de profissional

Quando um cliente escolhe um profissional, consulta a disponibilidade dessa pessoa para o serviço pretendido. Não assumes que estar elegível para um serviço significa ter vaga. Se a preferência não puder ser atendida, explica a situação e apresenta alternativas para o cliente decidir.

Três dados para a mesma consulta#

Serviço, profissional e período devem ser considerados em conjunto. O serviço tem duração e condições. A pessoa precisa de estar habilitada na configuração do negócio para o realizar. A agenda precisa de ter uma janela disponível para esse atendimento.

Numa barbearia fictícia, João realiza cortes e Vasco realiza cortes e outro serviço. O cliente pede João para uma tarefa que não está associada a ele. A resposta adequada explica a diferença ou pede clarificação; não finge que a preferência foi respeitada ao reservar outra pessoa.

Quando o cliente não tem preferência#

Se o negócio permite atribuição entre profissionais elegíveis, explica esse modo quando ajuda a decisão. A pessoa atribuída deve corresponder ao resultado da reserva. Não anuncies «qualquer pessoa está livre» a partir de uma única vaga encontrada.

A configuração deve refletir a equipa real: serviços associados, horários e ausências. Adicionar um profissional não é o mesmo que criar automaticamente uma conta de acesso. No Conversendo, a associação opcional a um membro e as operações próprias têm regras distintas.

Como apresentar alternativas#

1. Reconhece a preferência dada pelo cliente.
2. Consulta a combinação de serviço, pessoa e período.
3. Explica a indisponibilidade quando está confirmada.
4. Oferece outra hora da mesma pessoa ou outra pessoa elegível, se houver dados.
5. Pede ao cliente que escolha a alternativa.
6. Confere o resumo e o registo da reserva.

Esta ordem conserva a intenção original. Uma pessoa pode preferir esperar alguns dias a mudar de profissional; o atendimento não deve decidir isso por ela.

Um ensaio útil para a equipa#

Testa uma preferência disponível, uma indisponível e um serviço não associado à pessoa. Usa dados fictícios e anota o resultado. Confere a agenda e a pessoa apresentada, além da mensagem final no chat.

Um percurso observado não prova todos os acessos privados, horários ou ausências. Para divulgar uma funcionalidade do teu negócio, a configuração precisa de corresponder à versão publicada que a equipa utiliza.

Mantém a configuração atualizada#

Quando alguém deixa de realizar um serviço ou muda de horário, revê a associação e as futuras reservas afetadas pelo processo suportado. Evita usar uma descrição pública para tentar substituir os dados efetivos da agenda.

A documentação apresenta as regras do Conversendo. Experimenta a demo de marcações e lê o guia setorial para relacionar preferência, consulta de vaga e confirmação do resultado.